ผู้จัดการทั่วไป ทีมอลล์ โกลบอล เผยเทรนด์อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่น่าจับตามอง
มหกรรมช้อปปิ้งระดับโลก 11.11 ของอาลีบาบากำลังจะมาถึง โดยมีร้านค้ากว่า 290,000 รายจากทั่วโลก รวมถึงจากประเทศไทย ที่เข้าร่วมแพลตฟอร์มต่างๆ ในอีโคซิสเท็มของอาลีบาบา
เพื่อช่วยแบรนด์จากต่างประเทศคว้าโอกาสที่มีอยู่มหาศาลในการเข้าถึงผู้บริโภคจีนกว่า 900 ล้านคน ซึ่งคาดว่าจะมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน อนิต้า อู๋ ผู้จัดการทั่วไป ทีมอลล์ โกลบอล จึงเผยถึงการเตรียมพร้อมของทีมอลล์ โกลบอล ในการช่วยเหลือแบรนด์เหล่านั้น
เราได้พูดคุยกับอนิต้า เพื่อศึกษาเทรนด์การบริโภคสินค้าข้ามพรมแดนของจีน และสิ่งที่คาดหวังจาก 11.11
ถาม: ในขณะที่หลายประเทศอย่างเช่นจีน เศรษฐกิจได้เริ่มกลับมาดีขึ้นหลังโควิด แต่อีกหลายประเทศก็ยังต้องต่อสู้กับผลกระทบที่เกิดขึ้น ด้วยสภาพการณ์เช่นนี้ อยากทราบว่าอะไรคือคุณค่าและความสำคัญของ มหกรรมช้อปปิ้งระดับโลก 11.11
ตอบ: ด้วยความต้องการซื้อสินค้าในจีนยังมีสูงมาก ทำให้จีนกลายเป็นตลาดที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ต่างชาติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการมีโรคระบาดอย่างโควิด 19 แม้จะมีความท้าทายของเศรษฐกิจมหภาค แต่เราหวังว่าจะสามารถช่วยสร้างการเติบโตให้แบรนด์ต่างชาติในทีมอลล์ เรามีการเตรียมพร้อมด้านต่าง ๆ เพื่อยกระดับการสนับสนุนร้านค้าและผู้บริโภค
ถาม: ช่วยยกตัวอย่างกิจกรรมที่แตกต่างหรือกิจกรรมใหม่ ๆ จากทีมอลล์ในปีนี้
ตอบ: ในช่วงปีที่ผ่านมา ทีมอลล์ โกลบอล มีแบรนด์ใหม่เข้ามาเพิ่มในแพลตฟอร์มเฉลี่ย 400 แบรนด์ต่อเดือน ทุกปีที่ผ่านมา มหกรรมช้อปปิ้งระดับโลก 11.11 จึงเป็นโอกาสสำคัญในการเปิดตัวแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และปีนี้ก็เช่นกัน เรากำลังรอคอยที่จะเซอร์ไพรซ์ผู้บริโภคด้วยแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะเปิดตัวในงานนี้
นอกจากนี้ เรายังคงเดินหน้ายกระดับความสามารถด้านบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น เช่น การเปิดตัวฟีเจอร์ “ค้นพบสิ่งใหม่” (New Discovery) ซึ่งเป็นช่องทางนำเสนอคอนเท้นท์การตลาดและสร้างผู้นำด้านการบริโภค หรือ Key Opinion Consumer ของเราเอง เพื่อสร้างคอนเท้นท์ที่น่าสนใจเกี่ยวกับสินค้าใหม่ๆ จากต่างประเทศ
ถาม: ในช่วงที่ผ่านมา ผู้บริโภคจีนมีการจับจ่ายใช้สอยเพิ่มสูงขึ้น เพราะโรคระบาดทำให้มีข้อจำกัดในการเดินทาง คิดว่าเทรนด์นี้จะยังคงอยู่หรือไม่
ตอบ: ในช่วงห้าเดือนแรกของปี 2564 จีนมีการนำเข้าสินค้ามูลค่ารวม 6.7 ล้านล้านหยวน หรือราว 33.5 ล้านล้านบาท สูงขึ้นกว่าช่วงเดียวกันของปีก่อนถึง 25% เราตระหนักถึงพัฒนาของไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคจีน จากเดิมที่ช้อปปิ้งสินค้าแบรนด์อินเตอร์เฉพาะเมื่อเดินทางไปต่างประเทศ แต่หลังจากเกิดโควิด การซื้อขายได้ย้ายไปบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนอย่างทีมอลล์ โกลบอล
เทรนด์นี้จะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องแม้ผ่านช่วงโควิดไปแล้ว เพราะผู้บริโภคคุ้นเคยกับการบริโภคสินค้าที่มีคุณภาพจากทั่วโลกบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การช้อปปิ้งออนไลน์ได้ทำลายกำแพงของพรมแดนภูมิศาสตร์ การช้อปปิ้งสินค้าต่างประเทศผ่านทางออนไลน์มอบความสะดวกสบายให้ผู้บริโภคได้อย่างสูงสุด โดยไม่จำเป็นต้องไปไกลถึงต่างแดน
ถาม: ผลิตภัณฑ์และหมวดสินค้าใดที่เติบโตในแพลตฟอร์มข้ามพรมแดนของอาลีบาบา
ตอบ: ผู้บริโภคแต่ละกลุ่มก็มีความต้องการที่แตกต่างไป ผู้หญิงรายได้ปานกลางได้เปลี่ยนจากการช้อปปิ้งสินค้าเข้าบ้านเพื่อครอบครัว มาเป็นการจับจ่ายเพื่อดูแลตนเองมากขึ้น หมวดสินค้าเพื่อสัตว์เลี้ยงและของตกแต่งบ้านก็มีการเติบโตที่รวดเร็วอย่างมาก นอกจากนี้ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมานี้ เรายังได้เห็นหมวดสินค้าใหม่ๆ อย่างของเล่นของดีไซเนอร์ ซึ่งเป็นของสะสมที่ออกแบบโดยศิลปินที่มีชื่อเสียง นับเป็นหมวดได้รับความนิยมอย่างยิ่งในกลุ่มเจน Z
ถาม: อะไรทำให้ ทีมอลล์ โกลบอล แตกต่างจากแพลตฟอร์มสินค้าข้ามพรมแดนอื่นๆ ในจีน
ตอบ: แพลตฟอร์มอีคอมเมิรซ์ของอาลีบาบา ไม่ว่าจะเป็น เถาเป่า ทีมอลล์ หรือ ทีมอลล์ โกลบอล ล้วนได้รับความนิยมในกลุ่มผู้บริโภคชาวจีนที่มองหาแบรนด์ระดับโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มที่ต้องการยกระดับไลฟ์สไตล์ของตนเอง เราพบว่าฐานลูกค้า ยอดจับจ่ายรายปี และยอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อลูกค้าแต่ละรายในแพลตฟอร์มทั้งหลายของอาลีบาบา ล้วนเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ
อาลีบาบานำเสนอบริการที่ครบครันในที่เดียว เพื่อช่วยให้แบรนด์เข้าใจและได้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคอย่างครบถ้วน รวมถึงการโปรโมตและการตลาด การเปิดร้าน และการบริหารด้านโลจิสติกส์ ที่สำคัญทีมอล์ โกลบอล มีคลังเก็บสินค้าทั่วโลก รวมถึงคลังสินค้า Bonded ที่มีพื้นที่ 20,000 ตารางเมตรในจีน ซัพพลายเชนทั้งระบบของเรา รวมถึงโลจิสติกส์จากต่างประเทศจนถึงภายในจีน ต่างก็มีความพร้อมและเติบโตเต็มที่ อาลีบาบามั่นใจว่าเราจะสามารถมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งข้ามพรมแดนที่ดีให้กับผู้บริโภค
นอกจากนี้ ระบบธุรกิจของเราก็มีความแตกต่าง เราเปิดโอกาสให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกทั้งหลายสามารถเปิดร้านค้าแฟลกชิปบนทีมอลล์ โกลบอล ได้เอง ส่วนธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เราก็มีทางเลือกให้สามารถขายสินค้าผ่านทีมอลล์ โกลบอล ได้โดยไม่จำเป็นต้องบริหารร้านค้าเอง เพราะเรามีโซลูชั่นค้าปลีกที่ให้บริการครอบคลุมซึ่งทีมอลล์ โกลบอล จะช่วยดูแลการปฏิบัติการทั้งหมด ทำให้แบรนด์สามารถทดลองเปิดตลาดจีนได้อย่างสะดวก
ถาม: ช่วยอธิบายถึงช่องทางที่ทีมอลล์ โกลบอล เป็นผู้บริหารจัดการให้ เพิ่มเติมอีกสักหน่อย
ตอบ: วัตถุประสงค์ของการนำเสนอโซลูชั่นที่เป็นช่องทางที่ทีมอลล์ โกลบอล เป็นผู้บริหารเอง คือเป็นศูนย์กลางที่รวมบริการทุกอย่างไว้อย่างครบครันในที่เดียว เสมือนเป็นหน้าร้านที่นำเสนอสินค้าที่มีความคล้ายคลึงกันหลายๆ อย่าง ด้วยข้อมูลเชิงลึกของบริโภคที่เรามี ปัจจุบันเรามีร้านค้าลักษณะนี้สำหรับสินค้าเครื่องสำอาง ซึ่งแบรนด์สามารถมาทดลองตลาด เพื่อนำไปปรับให้ตอบสนองความต้องการผู้บริโภคได้ดีขึ้น รวมถึงสามารถสร้างการรับรู้ให้กับสินค้าจากแบรนด์ต่างประเทศใหม่ๆ ในกลุ่มผู้บริโภคชาวจีนได้ดีขึ้น ในอนาคต เรามีแผนที่จะสร้างร้านค้าในลักษณะนี้ในสินค้าหมวดหมู่อื่นๆ มากขึ้น เช่น ร้านค้าแฟลกชิปสโตร์ของสินค้านำเข้าสำหรับสัตว์เลี้ยง
แชร์
ก๊อปปี้ลิ้งค์