จีนเปิดประเทศ สำคัญไฉนต่อธุรกิจค้าปลีกข้ามพรมแดนในปี 2566 ? Alvin Liu จาก Alibaba มีคำตอบ
Alvin Liu ประธานกลุ่มธุรกิจค้าปลีก B2C ของอาลีบาบา
ขณะที่จีนผ่อนปรนข้อจำกัดในการเดินทางข้ามพรมแดน ผู้ค้าปลีกจากฮ่องกงไปยังโฮโนลูลูก็กำลังเตรียมต้อนรับการกลับมาของนักท่องเที่ยวชาวจีนหลังจากหายไปนานกว่า 3 ปี
การกลับมาของการเดินทางแบบปลอดการกักตัวตั้งแต่วันที่ 8 มกราคม จะเปิดโอกาสให้นักท่องเที่ยวชาวจีนได้เข้าถึงแบรนด์ต่าง ๆ ในหลายประเทศ
“การกลับมาเปิดประเทศจะทำให้นักท่องเที่ยวชาวจีนออกเดินทางไปยังสถานที่ต่าง ๆ เช่น ยุโรปและญี่ปุ่น และได้ค้นพบสินค้าในแต่ละท้องถิ่นมากขึ้น” Alvin Liu ประธานกลุ่มธุรกิจค้าปลีก B2C ของอาลีบาบา กล่าว
ก่อนที่โรคระบาดจะหยุดชะงักการเดินทางระหว่างประเทศอย่างไม่มีใครตั้งตัว มูลค่าการใช้จ่ายด้านการท่องเที่ยวขาออกของจีนมีตัวเลขอยู่ที่ 54.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2562 อ้างอิงจากข้อมูลของ Euromonitor International ผู้ให้บริการวิจัยตลาด
การกลับมาของนักท่องเที่ยวจีนทำให้พ่อค้าแม่ค้าต่างเร่งค้นหาแนวทางที่ดีที่สุด เพื่อผสานประสบการณ์ที่นักช้อปได้รับจากการซื้อขายผ่านหน้าร้านแบบดั้งเดิม เข้ากับการซื้อขายแบบดิจิทัล หลายคนพุ่งเป้าไปที่ Metaverse
“เรากำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรของเราเพื่อพัฒนา Customer Journey ในรูปแบบใหม่ ที่มีทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์” Liu ผู้ซึ่งเคยมีผลงานธุรกิจกับอาลีบาบา และทีมอลล์ โกลบอล (Tmall Global) ตลาดออนไลน์ข้ามพรมแดนที่ใหญ่ที่สุดของจีน กล่าว
สำหรับโปรเจกต์แรก อาลีบาบากำลังทำงานร่วมกับ Brunello Cucinelli ราชาแห่งผ้าแคชเมียร์ บทพิสูจน์อนาคตของธุรกิจ ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในอิตาลี เริ่มจากการนำเสนอช่องทางให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าและเทรนด์ต่าง ๆ ทางออนไลน์ ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวแบรนด์ จากนั้นลูกค้าก็สามารถเลือกได้ว่าจะสั่งซื้อสินค้าแบบดิจิทัล หรือจะไปที่ร้านค้าจริงเพื่อทดลองสวมใส่เสื้อผ้าและสัมผัสความนุ่มของผ้าแคชเมียร์ก่อน
Luca Lisandroni ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมของ Brunello Cucinelli (ที่สี่จากซ้าย) ได้พา Alvin Liu (ที่สามจากซ้าย) ไปเยี่ยมชมร้าน Brunello Cucinelli บนถนน Via Monte Napoleone ในมิลาน ซึ่งเป็นถนนช้อปปิ้งที่หรูหราที่สุดแห่งหนึ่งของโลก
การมีส่วนร่วมระหว่างประเทศ
เมื่ออาลีบาบาได้ส่งมอบบริการแบบเบ็ดเสร็จในจุดเดียวแก่แบรนด์ต่างประเทศเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคชาวจีนถึงในบ้านได้แล้ว งานที่ใหญ่ที่สุดที่ตามมาของ Liu ก็คือทำให้พวกเขาสามารถสื่อสารเรื่องราวของพวกเขากับผู้บริโภค
“คู่ค้าไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องการขนส่ง เพราะเราจัดการเรื่องนั้นผ่านไช่เหนียว (Cainiao) ผู้ให้บริการโลจิสติกส์และคลังสินค้าของเรา แต่ความท้าทายที่สำคัญสำหรับพวกเขาก็คือการสร้างภาพลักษณ์และเรื่องราวของแบรนด์เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในประเทศจีนต่างหาก” เขากล่าว
ทั้งนี้ รายงานของ McKinsey ระบุว่า ผู้บริโภคชาวจีนมีความสามารถในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้ออย่างละเอียดยิ่งกว่าผู้บริโภคในตลาดอื่น ๆ พวกเขาเป็นผู้ซื้อที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและรู้จักวิธีศึกษาหาความรู้ด้วยตัวเองผ่านโซเชียลมีเดีย และช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ
การค้าผ่าน Livestreaming และวิดีโอสั้น ได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถสร้างความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ให้แบรนด์ระดับโลกในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าชาวจีน โดยช่วงก่อนเริ่มมหกรรมช้อปปิ้งระดับโลก 11.11 งานค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ทาง Simon ทรัสต์เพื่อการลงทุนอสังหาริมทรัพย์ และ Shop Premium Outlets เจ้าของศูนย์การค้า Woodbury Common ในนิวยอร์ก ได้ร่วมมือกับอาลีบาบาเพื่อนำเสนอสินค้าจากเอาท์เล็ตกว่า 100,000 รายการผ่าน Livestreaming สองชั่วโมง แก่ผู้บริโภคชาวจีน
จากซ้าย Corinne Suchy ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตและเทคโนโลยีของ Charlotte Tilbury, Annabel Burberry ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ และ CEO Demetra Pinsent ได้พบกับ Alvin Liu, Kristina Hui และ Roland Palmer จากอาลีบาบา ในกรุงลอนดอน
Liu ซึ่งเพิ่งกลับมาจากการทัวร์รอบโลก ต้องการช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ บอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาสู่ลูกค้าชาวจีนมากขึ้น เขายกกรณีตัวอย่าง โรงบ่มไวน์อายุหลายศตวรรษในภูมิภาคปอร์โตของโปรตุเกส ซึ่งไม่ค่อยเป็นที่รู้จักในหมู่คนจีน
“เราจะใช้ประโยชน์จาก Livestreaming และวิดีโอสั้นอย่างแน่นอน เพื่อช่วยแบรนด์ยุโรปเหล่านี้ในการทำการตลาดด้วยเนื้อหา เราจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลมหาศาลของเราเกี่ยวกับความต้องการผู้บริโภค เพื่อแนะแนวทางให้พวกเขาสามารถสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนต่อไปในจีน”
สำหรับ Liu สิ่งนี้ยังรวมถึงการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดื่มด่ำยิ่งขึ้นแก่ผู้บริโภค
“อย่างตอนนี้ เราก็กำลังอยู่ระวังการพูดคุยกับบริษัทผู้ผลิตเครื่องสำอางที่ต้องการใช้เทคโนโลยี Augmented Reality เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาดูเป็นอย่างไรเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท เราพร้อมร่วมงานกับพันธมิตรที่ขายสินค้าต่าง ๆ ตั้งแต่รองเท้าไปจนถึงนาฬิกา เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น” เขากล่าว
อีกโปรเจกต์ที่อยู่ในความรับผิดชอบของ Liu คือ Tmall Luxury Pavilion ซึ่งเขาได้ทำงานร่วมกับหนึ่งในแบรนด์หรูที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่าง Burberry แบรนด์แฟชั่นสัญชาติอังกฤษ ที่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของ Tmall Luxury Pavilion เพื่อสร้างซาลอนดิจิทัลส่วนตัวที่เน้นจำหน่ายเสื้อโค้ทหรู
เป้าหมายตลาดท้องถิ่น
แม้ว่าผู้บริโภคชาวจีนจะมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้แบรนด์ต่างประเทศฝ่าฟันความท้าทายในปี 2566 แต่การเอาชนะใจพวกเขานั้นยากขึ้นทุกที
สำหรับสินค้าบางประเภท บริษัทจีนหลายแห่งก็สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีเท่า หรือดียิ่งกว่าของต่างประเทศ ในราคาที่แข่งขันได้ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะคุ้นเคยกับลูกค้าดีกว่า และมักตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของเทรนด์ต่าง ๆ และชิงลงทุนได้รวดเร็วกว่าด้วย
อย่างไรก็ตาม Liu เชื่อว่าแบรนด์ระดับโลกที่มีความน่าเชื่อถือด้านสิ่งแวดล้อมที่แข็งแกร่งจะสามารถทำผลงานได้ดีในปีใหม่นี้ เช่นเดียวกับแบรนด์ที่สามารถยกระดับไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคได้
ปี 2562 นักท่องเที่ยวชาวจีนเป็นผู้ใช้จ่ายสูงสุดในประเทศและพื้นที่ส่วนใหญ่ของภูมิภาคเอเชีย โดยตัวเลขการใช้จ่ายอันดับสูงสุดอยู่ในฮ่องกง ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ ไต้หวัน ไทย และเวียดนาม ขณะที่อันดับสองอยู่ในฟิลิปปินส์และสิงคโปร์ อ้างอิงตามรายงานดัชนี 100 เมืองยอดนิยม ของ Euromonitor ประจำปี 2565
“ประเทศเพื่อนบ้านของจีนในเอเชียจะได้รับผลกระทบในทันทีจากการยกเลิกข้อกำหนดการกักกันการเดินทางของจีน” Alex Jarman ที่ปรึกษาของ Euromonitor International กล่าว
การกลับมาเปิดพรมแดนของจีน จะทำให้แบรนด์ต่าง ๆ ได้เปิดบ้านต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวจีนมากขึ้น กลยุทธ์ในการรักษาความภัคดีของลูกค้าต่อแบรนด์ เมื่อพวกเขากลับถึงบ้านไปแล้ว จึงเปรียบเสมือนกุญแจสำคัญ
แชร์
ก๊อปปี้ลิ้งค์