อาลีบาบา ปรับโฉมแอปเถาเป่า ให้ผู้สูงอายุเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
เถาเป่าเปิดตัวแอปในเวอร์ชั่นที่เป็นมิตรกับผู้สูงอายุ เพื่อให้สามารถเข้าถึงการช้อปปิ้งออนไลน์ได้มากขึ้น (ภาพจาก Shutterstock)
เถาเป่า ซึ่งเป็นมาร์เก็ตเพลสซื้อขายสินค้าออนไลน์ของอาลีบาบา กรุ๊ป เปิดตัวแอปเวอร์ชั่นใหม่ในเดือนนี้ ซึ่งมีการพัฒนาให้ผู้ใช้งานที่เป็นผู้สูงวัยเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
การเปิดตัวดังกล่าวเกิดขึ้นก่อนมหกรรมช้อปปิ้งระดับโลก 11.11 โดยมีการเพิ่ม “โหมดผู้สูงอายุ” (senior mode) เข้ามา ซึ่งจะมีตัวอักษรและไอคอนต่างๆ ใหญ่ขึ้น และมีรูปแบบการใช้งานไม่ซับซ้อน รวมทั้งเพิ่มเทคโนโลยีสั่งการด้วยเสียง เพื่อให้ผู้สูงอายุค้นหาสินค้าต่างๆ ด้วยการพูดแทนการพิมพ์
นอกจากนี้ในหน้าโฮมเพจ ยังมีการไฮไลท์เกมที่ผู้ใช้งานที่สูงวัยนิยมเล่น รวมถึงเกม Baba Farm ที่ผู้ใช้สามารถปลูกผักและเก็บเกี่ยวผลผลิตเพื่อนำมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อผักผลไม้จริงได้
เชา สี ผู้จัดการโครงการ ซึ่งรับผิดชอบการพัฒนาบริการครั้งนี้ กล่าวว่า “ในอนาคต เราจะหาวิธีการใหม่ๆ ที่ทำให้ผู้สูงอายุช้อปปิ้งได้ง่ายขึ้น เช่น การเพิ่มฟังก์ชั่นที่ทำให้ลูกหลานสามารถช่วยค้นหาและเลือกสินค้าได้”
ผู้ใช้ของเถาเป่า สามารถแตะที่ปุ่ม “ตั้งค่า” เพื่อเปลี่ยนไปใช้โหมดผู้สูงอายุได้
ทั้งนี้ จีนเป็นประเทศที่มีจำนวนผู้สูงอายุมากที่สุดในโลก โดยจากข้อมูลสำมะโนประชากรล่าสุดที่ตีพิมพ์เมื่อเดือนเมษายนปีนี้ พบว่าในปี 2563 จีนมีประชากรที่อายุ 60 ปีขึ้นไปมากกว่า 264 ล้านคน หรือเท่ากับ 18.7% ของประชากรทั้งประเทศ
หลังจากเกิดโรคระบาด แพลตฟอร์มดิจิทัลของอาลีบาบาได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้สูงอายุ เช่น แพลตฟอร์มเดลิเวอรี่ Ele.me มีจำนวนออเดอร์โดยผู้ใช้งานที่อายุ 51 ปีขึ้นไปเพิ่มขึ้นถึง 125% ส่วนแอปอาลีเพย์ที่ได้เพิ่ม “care version” สำหรับผู้สูงอายุไปก่อนหน้านี้ ได้มีจำนวนผู้เข้าใช้งานในช่วง 6 เดือนแรกของปีนี้เพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ถึง 6.6 เท่า เมื่อเทียบกับครึ่งแรกของปี 2563
แม้ว่าความกังวลเกี่ยวกับโควิด-19 ในจีนจะเริ่มบรรเทาลง แต่อาลีบาบาก็ยังคงเดินหน้าพัฒนาบริการสำหรับผู้ใช้งานที่เป็นผู้สูงวัย โดยในเดือนที่ผ่านมา Ele.me ได้เปิดตัวแอปที่เพิ่มโหมดที่เป็นมิตรกับผู้สูงอายุ ซึ่งมีการปรับหน้าโฮมเพจให้ดูง่ายขึ้นโดยมีตัวหนังสือและปุ่มที่ใหญ่ เพื่อให้สามารถสั่งซื้ออาหารและของใช้ได้ง่าย
ในปี 2563 จำนวนออเดอร์โดยผู้ใช้ที่มีอายุ 51 ปีขึ้นไปบน Ele.me เพิ่มขึ้นถึง 125%
ก่อนหน้านี้อาลีบาบามีการพัฒนาแพลตฟอร์มและบริการเพื่อตอบโจทย์กลุ่มผู้สูงอายุมาแล้วหลายครั้ง โดยจากการสำรวจของสำนักงานคณะกรรมการผู้สูงอายุแห่งชาติของจีน พบว่าในปี 2563 ตลาดสินค้าสำหรับผู้สูงอายุมีมูลค่าสูงถึงราว 18,390 ล้านบาท
เมื่อปี 2561 อาลีบาบาได้เปิดตัวช่อง “เถาเป่าเพื่อผู้สูงอายุ” เพื่อเป็นช่องทางให้ผู้สูงอายุลงทะเบียนและค้นหาสินค้าในแอปได้ง่ายขึ้น รวมถึงเพิ่มฟังก์ชั่นแชทหากัน เพื่อให้สมาชิกในครอบครัวและเพื่อนสามารถแชร์รูปสินค้าและพูดคุยช่วยเหลือได้ รวมทั้งมีตัวเลือก “จ่ายเงินแทน” เพื่อให้คนอื่นช่วยจ่ายเงินให้ได้
อาลีบาบาเปิดตัวสายด่วนและหน้าโฮมเพจที่ออกแบบมาสำหรับผู้สูงอายุโดยเฉพาะ รวมทั้งจัดคลาสสอนการใช้งานแบบตัวต่อตัว เพื่อช่วยให้ผู้สูงวัยปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล
ภายในแอปเถาเป่า ผู้สูงอายุสามารถค้นหาคู่มือวิธีการใช้งาน และโปรแกรมอบรมได้ในทุกหัวข้อ นับตั้งแต่วิธีการช้อปปิ้งออนไลน์และการจ่ายเงิน ไปจนถึงการเรียกรถ และนัดหมายแพทย์ รวมถึงมีสายด่วนที่ให้บริการผู้สูงอายุโดยเฉพาะ
นอกจากผู้สูงอายุแล้ว อาลีบาบายังเพิ่มฟีเจอร์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้กลุ่มอื่นๆ เข้าถึงได้ง่าย เช่น ในปี 2561 เถาเป่าได้เปิดตัว AI ที่ก้าวล้ำซึ่งสามารถแปลงภาพให้กลายเป็นตัวอักษร เพื่อพัฒนาประสบการณ์ใช้งานให้กับผู้พิการทางสายตาและผู้ที่มองเห็นเลือนลาง เถาเป่าประเมินว่ามีผู้ใช้ที่เป็นผู้พิการทางสายตาราว 30,000 รายเข้ามาใช้เครื่องมือ AI นี้ค้นหาสินค้ามากถึง 2 ล้านครั้งต่อวัน
แชร์
ก๊อปปี้ลิ้งค์