เรื่องราวของผู้คน โควิด และอนาคตในการทำงาน จาก เจี่ยง เฟิง รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล อาลีบาบา
เจี่ยง เฟิง รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล อาลีบาบา กรุ๊ป
เจี่ยง เฟิง รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลของอาลีบาบากล่าวถึงช่วงที่โควิด-19 ระบาด อาลีบาบา กรุ๊ป ทำงานอย่างไรและที่ไหนบ้าง
เจี่ยง เฟิง เป็นหนึ่งใน 18 ผู้ก่อตั้งของอาลีบาบาและเป็นผู้บริหารระดับสูงในทีมทรัพยากรบุคคลของบริษัท ซึ่งรับผิดชอบด้านการจัดการบุคลากร รวมไปถึงความปลอดภัย การสร้างคอมมูนิตี้ และดูแลไปถึงความพึงพอใจของพนักงาน
“ช่วงนี้ เรากำลังมองหาวิธีการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ หรือหาวิธีการทำงานใหม่ ๆ รวมไปถึงการดูแลจัดการทีม เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน” เจี่ยง เฟิง กล่าว
จาก ผลสำรวจของ McKinsey เมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่า พนักงานมากกว่าครึ่งต้องการการทำงานที่ยืดหยุ่นต่อไปเรื่อย ๆ ถึงแม้ว่าโควิดจะหยุดระบาดแล้วก็ตาม นอกจากนี้ พวกเขายังอยากเห็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นในการทำงาน รวมไปถึงผลตอบแทนที่มีการแข่งขันสูง และความเป็นอยู่ที่ดี
เดินหน้าสู่การทำงานแบบไฮบริด
ในช่วงที่โควิด-19 ระบาด เจี่ยง เฟิง และทีมงานได้วางนโยบายการทำงานแบบไฮบริด ซึ่งควบรวมการทำงานทางไกลและงานในออฟฟิศสำหรับพนักงานทุกคน
“โควิด-19 ทำให้เราต้องมองหาทางเลือกอื่น ๆ” เธออธิบาย
ซึ่งรวมไปถึงการนำเครื่องมือดิจิทัลของบริษัทมาใช้ในขณะที่ให้พนักงานทำงานจากที่บ้านเพื่อรักษาประสิทธิภาพการทำงาน อย่างการประชุมทางวิดีโอออนไลน์และระบบการส่งข้อความโต้ตอบ นอกจากนี้ บริษัทกำลังมองหาวิธีการเปลี่ยนงานธุรการให้เป็นแบบออนไลน์ เช่น การรับพนักงานเข้าทำงาน การเลื่อนตำแหน่ง และการรีวิวพนักงานประจำปี
ยิ่งไปกว่านั้น เพื่อซัพพอร์ตสุขภาพจิตของพนักงาน อาลีบาบา ได้ริเริ่มโครงการสายด่วน 24 ชั่วโมงทั่วโลก เพื่อให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยาแก่พนักงาน และยังมอบวันลาประจำปีเพื่อให้พนักงานได้อยู่กับครอบครัวหนึ่งสัปดาห์โดยยังคงได้รับค่าจ้างเต็มจำนวนอีกด้วย
พนักงานของ อาลีบาบา ในออฟฟิศทั่วโลกทำงานจากที่บ้านในช่วงโควิด-19
หัวใจสำคัญคือการสานสัมพันธ์
แม้ว่าการทำงานทางไกลจะยังเป็นเพียงแค่ทางเลือก แต่อาลีบาบาก็กำลังค่อย ๆ กลับมาเปิดออฟฟิศเหมือนเดิม ซึ่งประเทศต่าง ๆ ทั่วโลกก็เริ่มลดระดับโควิด-19ลงแล้วเช่นกัน เจี่ยง เฟิง คาดการณ์ว่า 80% ของออฟฟิศทั่วโลกกลับมาเปิดเรียบร้อยแล้ว ส่วนอาลีบาบาก็กำลังใช้แนวทางของตัวเองในการวางแผนการกลับเข้าออฟฟิศที่แตกต่างกันออกไป โดยอิงจากการอัปเดตแบบเรียลไทม์ซึ่งวัดโดยหน่วยงานในพื้นที่
“ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดสนิทสนมระหว่างพนักงานด้วยกันนั้นฝังอยู่ใน DNA ของอาลีบาบาอยู่แล้ว และนั่นเป็นสาเหตุที่เรายังคงคิดว่า เราจำเป็นที่จะต้องรักษาสถานที่ที่พนักงานสามารถพบปะและรวมตัวกันได้” เจี่ยง เฟิง กล่าว
รวมเป็นหนึ่งเดียวกัน
คอมมูนิตี้ของอาลีบาบาได้เผชิญกับความท้าทายที่เกิดจากโควิด-19 ซึ่งเป็นสิ่งที่ เจี่ยง เฟิง มองว่า มาจากวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง
“ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก เรายังสามารถรักษาบุคลากรของเราไว้ได้ โดยการมอบโอกาสต่าง ๆ ให้แก่พวกเขา และสร้างวัฒนธรรมองค์กรขึ้นมา” เธออธิบาย “ซึ่งเป็นวัฒนธรรมที่เชื่อมพนักงานทุกคนเข้าไว้ด้วยกัน”
อาลีบาบา เฉลิมฉลองวัฒนธรรมของบริษัทไปเมื่อวันที่ 10 พฤษภาคมที่ผ่านมาด้วยงานประจำปีอย่าง อาลีเดย์ (AliDay) ซึ่งข้อมูลจาก อาลีบาบา ระบุว่า มีผู้ชมมากกว่า 100,000 คนเข้าชมงานเฉลิมฉลองอาลีเดย์ที่สำนักงาน ณ เมืองหางโจวของอาลีบาบาเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา
แชร์
ก๊อปปี้ลิ้งค์