แดเนียล จาง ประธานกรรมการและซีอีโอ อาลีบาบา กรุ๊ป เผยแพร่จดหมายถึงผู้ถือหุ้น ประจำปี 2564

แดเนียล จาง ประธานกรรมการและซีอีโอ อาลีบาบา กรุ๊ป

ในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นฉบับล่าสุด แดเนียล จาง ประธานกรรมการและซีอีโอ อาลีบาบา กรุ๊ป  กล่าวว่าการกำหนดจุดยืนเชิงกลยุทธ์ของบริษัทในอนาคต ก็เพื่อให้การผสานอินเทอร์เน็ตทั้งในฝั่งของผู้บริโภคและอุตสาหกรรมเข้าด้วยกันประสบความสำเร็จ ตามทิศทางการพัฒนาของการค้าโลกที่เปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัล

แดเนียล จาง ประธานกรรมการและซีอีโอ อาลีบาบา กรุ๊ป กล่าวว่า “ในวันนี้อาลีบาบาได้ปรับตัวเองกลายเป็นบริษัทที่มีกลไกหลากหลาย ด้วยธุรกิจในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน เรากำลังสร้างคุณค่าที่มากกว่าให้กับผู้บริโภคและผู้ใช้ โดยกระตุ้นให้ธุรกิจดั้งเดิมเข้ามาสู่ระบบการค้าออนไลน์แบบใหม่ อาลีบาบายังมุ่งมั่นที่จะมีส่วนในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของเศรษฐกิจดิจิทัลด้วยเช่นกัน”

เมื่อสิ้นเดือนมีนาคม 2564 จำนวนผู้บริโภคทั่วโลกที่ใช้งานเป็นประจำในอีโคซิสเท็มของอาลีบาบา แตะระดับ 1.13 พันล้านราย และสร้างประวัติศาสตร์จำนวนผู้ใช้ที่เกิน 1 พันล้านราย ยอดซื้อสินค้าจากทุกธุรกิจหรือ GMV จากผู้บริโภคทั้งในจีนและต่างประเทศรวมกันมีมูลค่ามากกว่า 8.119 ล้านล้านหยวน (ราว 41 ล้านล้านบาท) อาลีบาบา คลาวด์ ในฐานะเสาหลักที่สองของการเติบโต สามารถรักษาความเป็นผู้นำในตลาดและมีรายได้เติบโตขึ้น 50% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า อยู่ที่ 6 หมื่นล้านหยวน

รายงานประจำปีฉบับภาษาอังกฤษ สามารถเข้าชมได้ที่นี่ ส่วนจดหมายฉบับเต็มของประธานกรรมการและซีอีโอ มีเนื้อหาดังนี้

เรียน ผู้ถือหุ้น

ในวันนี้ของปีก่อน ผมคาดการณ์ไว้ว่าทั่วโลกน่าจะกลับเข้าสู่ภาวะปกติและเปิดให้ท่องเที่ยวได้เหมือนเดิม แต่มันก็ยังไม่เกิดขึ้น ผมหวังว่าในช่วงที่ผ่านมาคุณและคนที่คุณรักจะปลอดภัยและมีสุขภาพแข็งแรง รวมทั้งมีสิ่งดีๆ เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ ผมอยากขอบคุณทุกท่านที่ยังคงเข้าใจ สนับสนุน และเชื่อมั่นในพวกเราตลอดมา แม้ในช่วงเวลาที่ไม่ปกตินี้

เราผ่านปีที่ยากลำบากอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน นอกจากสถานการณ์โรคระบาดจะซับซ้อนขึ้นแล้ว ยังก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงลึกและยาวนานในเชิงความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ เศรษฐกิจโลก และสิ่งแวดล้อมมหภาคโดยรวม การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หลายอย่างยังเป็นสิ่งใหม่สำหรับอาลีบาบา โชคดีที่บริษัทของเรามีพื้นฐานที่แข็งแกร่งจากตลาดจีนที่ถือเป็นตลาดอุปโภคบริโคที่ใหญ่ที่สุดในโลก และยังมีระบบซัพพลายเชนที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้มากที่สุดในโลกคอยสนับสนุน นอกจากนี้จีนยังเป็นประเทศแรกๆ ที่เศรษฐกิจและวิถีชีวิตกลับเข้าสู่ภาวะปกติแล้ว ปัจจัยเหล่านี้ทำให้เราเชื่อมั่นว่าจะสร้างการเติบโตและคุณค่าได้ในระยะยาว

แม้จะมีอุปสรรค แต่เรายังคงมุ่งดำเนินตามวิสัยทัศน์และพันธกิจ รวมทั้งเปลี่ยนความท้าทายให้กลายเป็นโอกาส เมื่อสิ้นเดือนมีนาคม 2564 จำนวนผู้บริโภคทั่วโลกที่เข้าใช้งานเป็นประจำในอีโคซิสเท็มของอาลีบาบา แตะระดับ 1.13 พันล้านราย และสร้างประวัติศาสตร์ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่เกิน 1 พันล้านราย กลยุทธ์การขยายธุรกิจไปทั่วโลกของเรามีความก้าวหน้าอย่างเป็นรูปธรรม โดยมีจำนวนผู้บริโภคในต่างประเทศที่ซื้อสินค้าเป็นประจำแตะ 240 ล้านคน จากการเติบโตอย่างรวดเร็วของลาซาด้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็วของอาลีเอ็กซ์เพรสในยุโรป รวมถึงผลการดำเนินงานที่ดีจากการร่วมทุนในบริษัท Trendyol ในตุรกี ในปีที่ผ่านมายอดซื้อสินค้าจากทุกธุรกิจหรือ GMV จากผู้บริโภคทั้งในจีนและต่างประเทศรวมกันมีมูลค่ามากกว่า 8.119 ล้านล้านหยวน (ราว 41 ล้านล้านบาท) ที่สำคัญไปกว่านั้น เรายังมีฐานลูกค้าในจีนที่หลากหลายมากที่สุดและมีกำลังซื้อมากที่สุด ในปีงบประมาณที่ผ่านมา ยอดเฉลี่ยในการซื้อสินค้าต่อคนต่อปีของผู้บริโภคจากทุกแพลตฟอร์มหรือ GMV ของเรา อยู่ที่มากกว่า 9,200 หยวน (ราว 46,524 บาท)

เมื่อปี 2559 เราได้เปิดตัวกลยุทธ์ New Retail และได้ทดลองรูปแบบการค้าปลีกต่างๆ ในเชิงรุกมาตลอด เราได้สร้างนิยามใหม่ของประสบการณ์ชอปปิ้งให้กับผู้บริโภคทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยการต่อยอดความเข้าใจของเราในแง่มุมต่างๆ ในอุตสาหกรรม เพื่อเปลี่ยนร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม เช่น RT-Mart และสร้างการค้ารูปแบบค้าใหม่ที่รอบด้าน เช่น Freshippo ปัจจุบันเรากำลังพยามตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคผ่านการกระจายสินค้าที่มีให้เลือกอย่างครบวงจร เช่น บริการส่งสินค้าภายในหนึ่งชั่วโมง ครึ่งวัน และในวันถัดไป ในปี 2563 เราเปิดตัวธุรกิจ Community Marketplace ในบางภูมิภาค โดยลูกค้าสามารถมารับสินค้าที่สั่งไว้ได้ในวันถัดไป การค้าปลีกรูปแบบใหม่จะช่วยขยายฐานผู้บริโภคของเราในชนบทและเมืองรอง และเป็นช่องทางสำคัญในมิติ New Retail ที่หลากหลายเพื่อเจาะกลุ่มผู้บริโภคกลุ่มที่อ่อนไหวต่อราคา ด้วยความเชี่ยวชาญที่สั่งสมมาหลายปีทั้งในแง่สินค้าและซัพพลายเชน การส่งและกระจายสินค้า การบริหารจัดการผู้บริโภค และการพัฒนาและดำเนินช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซ ทำให้อาลีบาบามีความพร้อมในการพัฒนาธุรกิจใหม่ที่ทำกำไรและยั่งยืน เพื่อเติมเต็มมิติต่างๆ ของ New Retail

อาลีบาบา คลาวด์ ซึ่งเป็นเสาหลักที่สองของการเติบโตของบริษัท สามารถรักษาความเป็นผู้นำในตลาดได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีรายได้ 6 หมื่นล้านหยวน ซึ่งเติบโตขึ้น 50% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า อาลีบาบา คลาวด์ ถือเป็นผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน หรือ Infrastructure as a Service (IaaS) ที่ใหญ่เป็นอันดับที่ 3 ของโลก เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าอินเทอร์เน็ตเชิงอุตสาหกรรมเป็นธุรกิจที่มีศักยภาพทั่วโลก เมื่อมองไปยังอนาคต อาลีบาบา คลาวด์ อยู่ในตำแหน่งที่ดีด้วยหนึ่งในเศรษฐกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่างจีน จึงพร้อมคว้าโอกาสทองของยุคนี้ซึ่งต่อไปทุกบริษัทจะก้าวเข้าไปสู่โลกอินเทอร์เน็ต อาลีบาบาจะต่อยอดความสามารถด้านดิจิทัลและเทคโนโลยีอัจฉริยะ โดยใช้มาตรฐานเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกเป็นหลัก เพื่อร่วมสร้างความก้าวหน้าให้กับอินเทอร์เน็ตเชิงอุตสาหกรรมในจีน การพัฒนาของอินเทอร์เน็ตเชิงอุตสาหกรรมในจีนบ่งบอกว่าทุกอุตสาหกรรมและภาคส่วนจะถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ เราจะเดินหน้าผลักดันกลยุทธ์ในการผสานคลาวด์และดิงทอล์ค เพื่อสร้างแพลตฟอร์มสำนักงานเคลื่อนที่สำหรับองค์กร ลงทุนพัฒนาเทคโนโลยี และสร้างมิดเดิลแพลตฟอร์มที่ดีเยี่ยม รวมถึงพัฒนาอีโคซิสเท็มให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และให้บริการอย่างมีคุณภาพ เราจะก้าวไปพร้อมกับลูกค้า และทำให้เสาหลักแห่งการเติบโตนี้เป็นรูปธรรมอย่างแท้จริง

เมื่อเริ่มก่อตั้ง อาลีบาบาตั้งพันธกิจไว้ว่าจะช่วยให้คุณ “ทำธุรกิจอย่างสะดวกในทุกที่” ตลอด 22 ปีที่ผ่านมา เรามุ่งมั่นทำตามแผนระยะยาวและลงทุนเพื่ออนาคต พันธกิจนี้เป็นตัวแปรสำคัญในการพัฒนาของเรา และเป็นหลักที่นำทางเราทั้งในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต ความเป็นผู้นำและจุดแข็งของอาลีบาบา คลาวด์ ในวันนี้ เป็นผลมาจากการลงทุนหลายสิบปีและการเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยกลไก 2 ส่วน คืออินเทอร์เน็ตในฝั่งผู้บริโภคและอินเทอร์เน็ตเชิงอุตสาหกรรม จากข้อมูลเชิงลึกและการทดลองเป็นเวลาหลายปี กลยุทธ์ New Retail ของเราได้เห็นผลและมีมิติมากขึ้น ส่วนอีกหนึ่งในนวัตกรรมที่เป็นความหวังของเราคือ Amap กลายเป็นส่วนหนึ่งของอีโคซิสเท็มของอาลีบาบามา 8 ปีแล้ว โดยมีผู้ใช้งานประจำราว 100 ล้านคน Amap ได้เติบโตอย่างมั่นคงจากการเป็นเพียงแผนที่นำทาง มาเป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการเชิงไลฟ์สไตล์ในหลากหลายสถานการณ์และการใช้งาน เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ด้านการเดินทาง

อาลีบาบามีวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่เหมือนใคร หลายปีที่ผ่านมา อาลีบาบายึดมั่นในการเป็นองค์กรที่ยึดคนเป็นศูนย์กลางและส่งเสริมนวัตกรรม เราเชื่อว่าองค์กรจะสร้างสรรค์สิ่งที่ยิ่งใหญ่ได้ต้องดูแลคนก่อน วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดคนที่เหมาะสมเข้ามาทำงานคือการพัฒนาธุรกิจใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง และสร้างสนุนวัฒนธรรมที่ส่งเสริมนวัตกรรม จึงจะสามารถดึงดูดคนที่มีแนวคิดแบบเดียวกันเข้ามาร่วมงานได้ เรายังแสวงหาแนวทางในการพัฒนาและเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับโครงสร้างธรรมาภิบาลของอาลีบาบา ให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปขององค์กรอันเนื่องมาจากธุรกิจที่หลากหลายและเติบโตมากขึ้น ซึ่งในจีนและทั่วโลกมีเพียงไม่กี่องค์กรในอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตที่ทำแบบนี้ เราหวังว่าการเปลี่ยนแปลงเชิงสร้างสรรค์นี้จะถูกนำมาใช้ในเชิงปฏิบัติและอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กร ทั้งในการทำงานบริหาร การวัดประสิทธิภาพด้านธรรมาภิบาล และการจัดสรรทรัพยากร เราอยากให้องค์กรของเรามีความยืดหยุ่นมากขึ้น และมีวัฒนธรรมองค์กรที่ซับซ้อนน้อยลง เพื่อให้ทุกคนมาเน้นทำงานสร้างประสบการณ์และคุณค่าให้กับผู้บริโภค และสร้างความชื่นชอบในแบรนด์ได้มากกว่าเดิม

เศรษฐกิจของแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตเป็นการพัฒนาที่เกิดขึ้นใหม่ทั่วโลก หลายปีที่ผ่านมาอาลีบาบาได้สั่งสมความเข้าใจเกี่ยวกับเศรษฐกิจนี้มากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อวันที่ 20 เมษายน 2564 อาลีบาบาได้รับคำสั่งลงโทษจากสำนักงานบริหารจัดการกฎระเบียบตลาดแห่งรัฐ หรือ SAMR สาธารณรัฐประชาชนจีน เราน้อมรับการลงโทษในครั้งนี้อย่างจริงใจและจะดำเนินการให้สอดคล้องกับกฎหมาย ประสบการณ์ในครั้งทำให้เราต้องมีความถี่ถ้วนมากขึ้นในเรื่องความรับผิดชอบของบริษัทที่ทำธุรกิจแพลตฟอร์มอย่างอาลีบาบาที่จะเป็นโครงสร้างพื้นฐานของเศรษฐกิจดิจิทัล และไตร่ตรองแนวทางสร้างความสัมพันธ์อย่างสร้างสรรค์กับพันธมิตรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ในชุมชน รวมถึงการแบ่งปันให้กับสังคม ธุรกิจแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตถือเป็นส่วนหนึ่งของสังคม เราอยากนำเสนอความคิดที่สร้างคุณค่าเชิงบวกให้กับสังคมมากขึ้น และชี้ให้เห็นความท้าทายที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่สำคัญ รวมถึงสนับสนุนการฟื้นฟูชนบท และมีความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและยั่งยืนมากขึ้น เราอยากเป็นองค์กรที่มีความรับผิดชอบและเป็นบริษัทที่ดีอย่างแท้จริง

อาลีบาบาก้าวเข้าสู่ปีงบประมาณใหม่แล้ว เราเชื่อว่าอาลีบาบาจะสามารถผสานอินเทอร์เน็ตในฝั่งผู้บริโภคและอินเทอร์เน็ตเชิงอุตสาหกรรมได้สำเร็จจากความเข้าใจในโลกการค้าดิจิทัลที่มากขึ้น สิ่งนี้เป็นจุดยืนสำคัญและหนทางสู่อนาคตของอาลีบาบา เราเริ่มต้นจากการเป็นบริษัทบนอินเทอร์เน็ต และนำดีเอ็นเอที่เป็นจุดเด่นของอินเทอร์เน็ตคือความเปิดกว้าง โปร่งใส และเชื่อมถึงกันทั่วโลกมาใช้ ในวันนี้อาลีบาบาได้พัฒนามาเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยหลายกลไก ด้วยธุรกิจในหลากหลายรูปแบบ เรากำลังสร้างคุณค่าที่มากกว่าให้กับผู้บริโภคและผู้ใช้ ด้วยการผลักดันให้ธุรกิจดั้งเดิมเข้ามาสู่การค้าออนไลน์แบบใหม่ อาลีบาบายังมุ่งมั่นที่จะมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของเศรษฐกิจดิจิทัลด้วย

ผมขอขอบคุณอีกครั้งในความสนับสนุนที่มีให้เราอย่างต่อเนื่อง เราจะทำงานให้หนักขึ้นเพื่อให้สมกับความเชื่อมั่นที่คุณมีให้ เรามาร่วมกันเดินไปสู่อนาคตที่เกื้อกูลและสวยงามมากกว่าเดิม

แดเนียล จาง
ประธานกรรมการและซีอีโอ
อาลีบาบา กรุ๊ป