ลาซมอลล์ เสริมสร้างศักยภาพแบรนด์ ยกระดับแพลตฟอร์มโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ลาซมอลล์ ศูนย์การค้าดิจิทัลบนแพลตฟอร์มลาซาด้า หนึ่งในแพลตฟอร์มสำคัญของกลุ่มอาลีบาบาในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เผยโฉมใหม่ ลาซมอลล์ เพียบพร้อมไปด้วยฟังก์ชันต่างๆ ที่มีการอัพเกรดเพื่อยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งของผู้บริโภคในภูมิภาคเมื่อเร็วๆนี้
ลาซมอลล์คือผู้นำแพลตฟอร์มห้างสรรพสินค้าดิจิทัลที่มีขนาดใหญ่ที่สุดของภูมิภาค เป็นจุดหมายชั้นนำของสินค้าแบรนด์ของแท้มากกว่า 18,000 แบรนด์ อาทิ อาดิดาส ลอรีอัล และฟิลิปส์ โดยเติบโตควบคู่ไปกับการเพิ่มขึ้นของแบรนด์ที่หันมาเพิ่มช่องทางการขายบนออนไลน์แพลตฟอร์ม โดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์ระบาดของโรคโควิด-19 ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา โดยในไตรมาสที่ 2 ประจำปี 2563 พบว่าจำนวนแบรนด์ที่เปิดร้านค้าบนลาซมอลล์เพิ่มขึ้นถึงกว่าเท่าตัวเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปีที่แล้ว ซึ่งลาซมอลล์ได้กลายมาเป็นห้างห้างสรรพสินค้าบนโลกออนไลน์สำหรับสองห้างยักษ์ใหญ่ของภูมิภาค ได้แก่ ห้างสรรพสินค้ามารีนา สแควร์ ประเทศสิงคโปร์ และห้างสรรพสินค้าสยามเซ็นเตอร์ ประเทศไทย
“ลาซมอลล์มีบทบาทสำคัญในแผนกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจของลาซาด้า ซึ่งแบรนด์ต่างๆ ทั้งในประเทศและ แบรนด์ระดับโลกต่างเล็งเห็นโอกาสในการเติบโตผ่านช่องทางการทำธุรกิจแบบออฟไลน์ควบคู่กับช่องทางออนไลน์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้” กล่าวโดย เจสสิก้า หลิว ประธานบริหารร่วม และหัวหน้าฝ่ายการค้าระดับภูมิภาค “เพื่อต่อยอดประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้า เรายกระดับการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์รวมถึงการเพิ่มช่องทางการขาย (touchpoint) ให้กับแบรนด์”
เจสสิก้า หลิว ประธานบริหารร่วม และหัวหน้าฝ่ายการค้าระดับภูมิภาค
“ลาซมอลล์รูปโฉมใหม่เพิ่มประสิทธิภาพด้วยฟังก์ชันและฟีเจอร์เครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ ที่ช่วยให้แบรนด์สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำการวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ระบบหลังบ้านของลาซมอลล์ยังช่วยแบรนด์ในการเข้าถึงข้อมูลทางการตลาด รวมถึงโซลูชันส์ต่างๆ ที่ได้จากข้อมูลเชิงลึก และได้รับการสนับสนุนด้านโลจิสติกส์ที่ครบวงจร เพื่อช่วยแบรนด์ในการยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งสำหรับการขายปกติในแต่ละวัน รวมถึงการเตรียมความพร้อมของแบรนด์ในการเข้าร่วมมหกรรมช้อปปิ้งอย่าง 9.9 และแคมเปน 11.11 สุดยิ่งใหญ่ของอาลีบาบา
“เรารู้ดีว่าในแต่ละวันลูกค้ากำลังต้องการอะไร แต่ลาซาด้าและลาซมอลล์มอบเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้นถึงเทรนด์สำคัญที่กำลังจะเกิดขึ้นในแวดวงเพื่อสุขภาพและเทคโนโลยี” กล่าวโดย นิโคลาส ลี ผู้จัดการทั่วไป ฝ่าย บริษัท ฟิลิปส์ อาเซียน แปซิฟิค “แบรนด์ของเราเฉลิมฉลองครบรอบ 128 ปีด้วยการทำแคมเปญร่วมกับลาซาด้าใน มหกรรม Super Brand Day ช้อปสนั่น 24 ชั่วโมงที่ช่วยให้แบรนด์ฟิลิปส์ของเรามียอดขายเติบโตขึ้นถึงสองเท่า รวมถึงฐานลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นถึง 15%”
การปรับโฉมในครั้งนี้ยังรวมถึงการปรับลุคฟีเจอร์ที่ช่วยให้นักช้อปลาซมอลล์เข้าถึงแบรนด์โปรดในดวงใจ ดีลใหม่ๆ ดีลส่วนลดร้อนแรง รวมถึงแคมเปญการขายรายวัน ซึ่งมาพร้อมกับฟังก์เช่นเด่นโดนใจ อาทิ “market-beating prices” ด้วยสินค้าราคาพิเศษกว่าทุกที่ที่คัดสรรมาแล้วจากดีลเด็ดประจำวันที่การันตียอดขายดีบนแพลตฟอร์ม การนำเสนอแบรนด์แนะนำสำหรับคุณโดยเฉพาะ ฟังก์ชันกดติดตาม และการจัดหมวดหมู่รายชื่อแบรนด์ นอกจากนี้แบรนด์สามารถนำโปรแกรม loyalty ของแบรนด์มาใช้บนลาซมอลล์ได้ ซึ่งลูกค้าสามารถสะสมแต้ม หรือรับของสมนาคุณจากการผนวกการทำตลาดแบบออนไลน์ผสมออฟไลน์
นอกจากนี้ ยังมีการปรับปรุงนโยบายการบริการ ซึ่งเป็นการตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นของลาซาด้าในการสร้างความเชื่อมั่นระหว่างแบรนด์และลูกค้า ซึ่งถือว่าเป็นรายแรกของภูมิภาค ที่มีนโยบายการคืนสินค้าภายใน 15 วัน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และการันตีจ่ายเงินคืน 5 เท่าของราคาสินค้า เมื่อพบว่าสินค้าที่ซื้อไปแล้วได้รับการยืนยันว่าเป็นของปลอมสำหรับลูกค้าลาซมอลล์ในประเทศไทยและประเทศมาเลเซีย และการันตีจ่ายเงินคืนสองเท่าสำหรับลูกค้าลาซมอลล์ในประเทศสิงคโปร์ เวียดนาม อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์
“กว่า 80% ของแบรนด์โปรดในดวงใจที่จัดอันดับโดยนิตยสารฟอร์บส์ได้ร่วมเปิดร้านบนลาซมอลล์ เพราะการพัฒนาลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งให้กับลูกค้าที่เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์และพาร์ทเนอร์ของเรา” กล่าวเพิ่มเติมโดย เจสสิก้า หลิว “เป้าหมายของเราไม่ใช่เพียงแค่ช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จบนโลกออนไลน์เท่านั้น แต่เราช่วยให้แบรนด์ยังเข้าใจเทรนด์ความต้องการของลูกค้า และเป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือสำหรับผู้ใช้งานของเรา”
แชร์
ก๊อปปี้ลิ้งค์